江西省設備管理協(xié)會秘書長盧華石談設備管理與做到位
【摘要】：江西省設備管理協(xié)會秘書長盧華石對企業(yè)設備管理從理論到實踐、從培訓到指導，都身體力行為企業(yè)設備管理傳經(jīng)送寶。對企業(yè)的高標準嚴要求下，江西井岡山 卷煙廠等現(xiàn)場管理成為了行業(yè)標桿標桿。近日，筆者有幸與盧秘書長進行了交流，并藉此撰寫了盧秘書長的設備管理之道，期許其理念和方法對企業(yè)設備管理工作者 頗有啟發(fā)。
一、細節(jié)實踐——管理的本質(zhì)就是實踐
“企業(yè)管理，成在系統(tǒng)，敗在細節(jié)” 、“差錯發(fā)生在細節(jié)，成功取決于系統(tǒng)”——盧華石
█ 系統(tǒng)談
系統(tǒng)對于設備管理而言，第一個是企業(yè)一把手對設備管理在企業(yè)中的定位，定位決定了所賦予設備管理者有效運行設備管理系統(tǒng)的權、責、利；其次，是設備管理組織機構、設備管理目標、管理計劃、實施、評估、反饋、改進的環(huán)節(jié)，這是一個不斷PDCA循環(huán)的過程。
只有定位準了，才能談及組織機構的搭建及后續(xù)的目標計劃等。而這個定位，就如設備管理專家張孝桐提倡的“設備管家”，關鍵在于老板是否定位為“管家”。若 定位是給生產(chǎn)部門提供服務的，而不是給企業(yè)產(chǎn)品或服務提供有力保障的，那要搞好設備管理確實有難度。 筆者和盧秘書長也在談及這個定位的問題，他說現(xiàn)在企業(yè)不缺設備技術，而更缺的是對設備管理的思想認識問題。解決認識問題（頭腦）比解決技術（四肢）問題更 重要。俗話說：“江山易改本性難移”，要改變決策者對設備管理的重視性，不是不可能，而是非常難。通常是企業(yè)外部很難改變這個定位，但對企業(yè)內(nèi)部的設備管 理系統(tǒng)性的各環(huán)節(jié)，應從哪些方面去管好，則有許多可借鑒的模式或方法，如TPM、點檢定修、設備綜合管理，以及中國設備管理協(xié)會將正式頒布的設備管理體系 標準，以及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的先進設備管理方法都可借鑒，以健全、完善企業(yè)的設備管理系統(tǒng)。
當然，設備管理只是企業(yè)管理諸多模塊中的一個，設備管理系統(tǒng)能否有效運行，是否能夠為企業(yè)的產(chǎn)品和服務提供很好的支撐，還需企業(yè)的其他管理模塊協(xié)同。只有 企業(yè)這些相互關聯(lián)和相互作用的模塊相互促進，企業(yè)管理的運作才能更有效果和效益。由此可見，企業(yè)的成功取決于系統(tǒng)。
有的人會問：“在企業(yè)管理中，如何區(qū)分是“管理系統(tǒng)”有問題還是“管理細節(jié)”有問題？”
通常，一個問題反復出現(xiàn)說明系統(tǒng)有問題，系統(tǒng)出了問題是大問題，不是一個人失職，是一批人失職；一個點出了問題，是細節(jié)問題，多個點連成片出問題，是系統(tǒng)出問題。打個比喻，一條魚死了是魚的問題，一塘魚都死了，恐怕就是塘的問題。
我們允許失誤，但不允許重復失誤；管理系統(tǒng)有問題，說明管理制度虛設；某個細節(jié)出問題了可以說是員工的責任，管理系統(tǒng)出了問題是領導的責任。就如戴明認為85%的生產(chǎn)失誤責任在于管理者而不是操作者，因主要問題是源自系統(tǒng)。
看不到的問題就是最大問題。要敢于暴露問題，并尋求改善，從點上解決問題，避免形成系統(tǒng)性問題。——盧華石
█ 細節(jié)談
什么叫細節(jié)？所謂細節(jié)就是把你的動作，標準，步驟，方法規(guī)范起來。李嘉誠說：凡事追究完美就是細節(jié)，細節(jié)的最高境界就是追求完美。
說到細節(jié)管理，這讓筆者想起了井岡山卷煙廠。筆者曾在2011年去指導過井岡山卷煙廠設備管理系統(tǒng)性優(yōu)化的工作，當時看到的井岡山卷煙廠的現(xiàn)場，讓筆者很 吃驚，一個革命老區(qū)的全國最小的煙廠，年產(chǎn)量才8萬箱，其現(xiàn)場和設備管理水平相當高（如圖）?，F(xiàn)場的6S和可視化超過了很多大型煙廠，現(xiàn)場管理基本沒有死 角（有的大煙廠，制絲和卷包環(huán)境一流，而除塵房、機修房則是三流。）
井岡山卷煙行的很多設備都是“古董級的”（其他煙廠淘汰的設備），在這樣的條件下，使井煙的設備人員最善于自動動手修舊利廢和技改，維護維修時沒有配件就 自己制作，PLC程序不行就自己編（設備科長曾海芩通過自學，掌握了進口設備的PLC編程。），著實體現(xiàn)了井岡山革命老區(qū)那種艱苦奮斗、自力更生的精神。
井岡山卷煙廠在推進6S時，成立了6S推進辦（吳志勇具體負責推進），在推6S管理中活用了堅持與改進，他們適時地開展“可視管理強化月”、“節(jié)能減排活 動月”、“周改善活動”、“6S管理周年活動月”、“井煙6S大腳印”、“洗澡運動”等多種多樣活動，使6S活動的推行很有新意和活力。在這期間，盧秘書 常到此培訓及指導。
該 廠的可視化系統(tǒng)性比較好，從各工位、通道、附屬設施都有可視化標志，大到主要生產(chǎn)、廠區(qū)、管道、設施，小至辦公文具、拖把、閥門、開關等，都有標識，明確 使用、流程、規(guī)范和擺放指示，使員工在可視化管理中逐步養(yǎng)成了的按照規(guī)程和規(guī)則工作的良好習慣，員工素質(zhì)在潛移默化中得到升華，為強化6S管理和安全生產(chǎn) 創(chuàng)作了條件。
對于井岡山卷煙廠，盧秘書長會定期進行跟蹤檢查，有一次檢查考評后，秘書長總結點評為“整改一年回頭看，管理越來越規(guī)范，用心做事下功夫，持續(xù)改進永不斷！”可見盧秘書長對井岡山卷煙廠的努力付出和所取得的成績，給予了充分肯定。
（圖：胡廠長陪同盧秘書長等現(xiàn)場檢查）
據(jù)盧秘書長總結，將細節(jié)做到位，可考慮以下方面：
1、你想管理什么，你就考核什么，你想考核什么，你就量化什么。做到操作標準化，管理精細化，流程規(guī)范化，考核制度化。
2、向部隊學習：嚴密的組織，嚴格的紀律，一切從嚴要求，紀律和規(guī)章制度面前人人平等；
3、細節(jié)決定成敗，素質(zhì)決定細節(jié)，教育和培訓提高各層人員的素質(zhì)。（抓細節(jié)，從小事抓起）。
4、做好標準化管理，并持續(xù)求精進。凡是精細的管理，一定是標準化的管理，一定是經(jīng)過嚴格的程序化的管理，科學管理就是力圖使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化。
我記得有次有位江西煙廠的朋友打電話給我說：“我感覺我們的現(xiàn)場還不錯，盧秘書長檢查后又狠狠地批評了我們！”從不留情面，從不走過場，只要是他看的他就會說，就會提要求，真的是做到了“高標準嚴要求”，敢于暴露企業(yè)存在的問題點，這就是盧華石。
盧秘書長強調(diào)：“在推廣活動中，必須樹立問題意識，忌諱自我感覺良好的發(fā)生?？床坏降膯栴}就是最大問題。要敢于暴露問題，并尋求改善，從點上解決問題，避免形成系統(tǒng)性問題。這就像人生病一樣，貴在早發(fā)現(xiàn)早治療，否則到晚期了，誰也救不了，搞企業(yè)管理也是一樣的理。
現(xiàn)場執(zhí)行力=紀律的力量+培訓的力量。 ——盧華石
█ 實踐談
企業(yè)管理貴在實踐，也就是說：管理從本質(zhì)上講本身就不是個理論問題，而是實踐的問題，管理是一門實踐性很強的科學。德魯克說：“管理是一種實踐。其本質(zhì)不在于知，而在于行。”
理論是從實踐中來，再回實踐去。設備管理理論也應從企業(yè)中來，再回企業(yè)去，進而更好地為企業(yè)設備管理提供指引。企業(yè)不是研究理論的，企業(yè)是“使用”理論 的，企業(yè)最怕的是遇到那種缺乏實踐的專家學者，把簡單事情復雜化，搞的企業(yè)管理者暈乎乎的，累了半天，還看不管理的價值或成果。因此企業(yè)的各種制度、標 準、規(guī)范，也需要通過實踐來進行不斷優(yōu)化與完善，也是追求不斷合理化的一個過程。
管理實踐是需要時間的，必須遵循客觀規(guī)律，就像十月懷胎一樣。設備管理是基礎管理工作，是不能走高速公路的，不能搞快餐主義?；A管理工作是需要默默耕耘的，若走高速公路就像在沙灘上建高樓，用叉子喝湯，新理念新思想再多，基礎工作不扎實，早晚會出事的。
企業(yè)需要務實，管理貴在實踐。對于管理實踐，以下釋義簡單明了：
有好思路+不付諸行動=0
有好制度+不實施執(zhí)行=0
布置工作+不督促檢查=0
督促檢查+走馬觀花=0（檢查工作走馬觀花，現(xiàn)場問題遍地開花。）
想到了≠做到了，做到了≠做好了
想到了+做好了=100%
對如何將管理實踐變?yōu)楝F(xiàn)場執(zhí)行力，盧秘書長認為主要應從兩個方面進行：
1.紀律的力量。文化為員工造“魂”，紀律為員工造“型”。 “魂”和“型”是一個企業(yè)的“DNA”，是企業(yè)經(jīng)久不衰、不斷前進的強大的發(fā)動機。執(zhí)行力差是企業(yè)在管理上的通病，一個好的企業(yè)不僅要加強企業(yè)文化建設，還要加強紀律性教育。
2.培訓和教育力量。企業(yè)管理是基礎、培訓教育是保障。教育與培訓是企業(yè)送給員工最好的福利，是為企業(yè)穩(wěn)步前進打造最有力的“發(fā)動機”。 一個企業(yè)最好的產(chǎn)品是德才兼?zhèn)?、訓練有素的員工。培訓就是生產(chǎn)力，學習就是競爭力，工作崗位也是訓練平臺。企業(yè)培訓員工的過程就是創(chuàng)造財富的過程，因此企 業(yè)的每一位管理者都應該，務實、靜心帶好團隊育好人。
二、談解決思想認識問題——喚醒做到位的思想認識
“現(xiàn)在企業(yè)不缺技術，更缺的是思想認識問題！”“理想的管理=好思路+好制度+做到位+檢查到位+總結改進到位” ——盧華石
█ 問題談
目前在企業(yè)管理中普遍存在的問題：
1、企業(yè)管理的重心下移不到位，管理者責任不明確，管理人員上面多，下面少；
2、如何改變工作中“齊抓共管”，最后誰也不管的現(xiàn)狀。
3、企業(yè)的各項管理制度，說在嘴上，寫在墻上，就不落在行動上，執(zhí)行力差。
4、缺少多面手，企業(yè)管理人員專業(yè)面窄；
5、喜歡搞花架子，“新理念、新思想”講的多，基礎管理工作做的少；
6、員工不注意企業(yè)形象，亂吐、亂扔，車子亂停、亂放，工作不注意細節(jié)，很多大企業(yè)管不好衛(wèi)生間，地上垃圾隨處可見。管理一流的企業(yè)太少，管理二流、三流的企業(yè)較多；
7、企業(yè)組織生產(chǎn)運作時，多數(shù)企業(yè)“重生產(chǎn)、輕維修”。
孫中山先生說過一句話：“非不能也，而是不為也”。 若一個廠里連個廁所的衛(wèi)生都管不好，還能管好其他嗎？這不是能力的問題，而是思想認識的問題。因此，解決頭腦的問題比解決四肢行為的問題更重要。企業(yè)的各 層只有真正的意識到了對設備管理的重要性，思想才會影響行動，才會用心且創(chuàng)造性做好事情，才能促進管理落實，細節(jié)做到位。
█ 原因談
這些問題的深層次原因主要是：
1、企業(yè)管理的基礎工作不到位；
2、員工責任感的普遍缺位是不少人在實際工作中的通病；
3、主管領導抓而不緊、管而不嚴 ，監(jiān)管不到位；
4、不少人的工作缺乏主動性。
在解決思想問題的過程中，首先應該解決人的思想認識問題，主要是要轉(zhuǎn)變員工的思想觀念“三分做事，七分做人”，到那時如何做到觀念轉(zhuǎn)變呢？筆者認為領導要 做遵守規(guī)章制度的表率，要求員工做到的，領導應該先做到。“一個人能走多遠，看他與誰同行，一個人有多優(yōu)秀，看他有什么人指點，一個人有多成功，看他與什 么人相伴。”（其實，看一個員工的行為就可以看出他的主管的水平，因為物以類聚，人以群分?？匆粋€人的工作態(tài)度就能知道這個企業(yè)的文化怎么樣。企業(yè)文化說 到底就是看員工的價值觀，看員工的工作態(tài)度）。
其次是基礎工作要做牢。
再者是培養(yǎng)員工具有主動發(fā)現(xiàn)問題，主動思考問題，主動解決問題的意識，且應該成為每個員工工作的指導思想。
█ 堅持談
不少企業(yè)都有推行“精益生產(chǎn)”、“TPM”、“TQM”等，為何走回頭路，不能堅持下去？
盧秘書長認為以下幾方面的思路思考：
1．把推進“精益生產(chǎn)”、“TPM”的活動與培養(yǎng)和加強員工的責任心聯(lián)系起來，把轉(zhuǎn)變員工的思想觀念放在推進“精益生產(chǎn)”、“TPM”活動的前面。不轉(zhuǎn)變 員工的思想觀念，不提高和加強員工的責任心，任何活動到最后都是走過場，過形式，都要落空。這也是不少企業(yè)在推廣“精益生產(chǎn)”、“TPM”活動中最后失敗 的主要原因。
2．制度大家都有，但關鍵是怎樣落地，怎樣執(zhí)行！很多企業(yè)在管理上失敗，不能堅決執(zhí)行制度是失敗的一個重要原因。執(zhí)行、無條件地執(zhí)行??！應成為企業(yè)落實管理制度的重要手段。
3．管理者永遠要記住一句話：說了，不等于做了，做了不等于做到位了，一切重在檢查、落實。（員工不會做你希望的，只會做你檢查的。
4．領導者要善于發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的瓶頸問題，并積極面對和解決瓶頸問題；
5．管理層除了具有宏觀戰(zhàn)略外，也應對細節(jié)的深層關注，這樣能了解其客觀本質(zhì)和問題的深層原因，以便提供管理協(xié)助，解決企業(yè)運行中存在的問題。
6．應加強對員工的教育和綜合素質(zhì)的培訓。有句話說：強大的民族和企業(yè)都是教育出來的，企業(yè)有多項資源，但是，企業(yè)只有一項真正的資源——人。管理就是充 分開發(fā)人力資源，做好工作。我們要認識到你部下進廠時的素質(zhì)低不是你的責任，但在工作中不能提高部下的素質(zhì)是你的責任。企業(yè)一定要把員工的責任心的培訓放 在技術培訓的前面。德才兼?zhèn)?，德永遠在才前面；有德有才干大事，有德無才干錯事，有才無 德干壞事，無德無才干蠢事。（有德有才破格使用，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制使用，無才無德堅決不用）。講職稱，更講稱職；講文憑，更講水平；講學 歷，更講能力；講資歷更講貢獻；講道德，更講風格；有一句話說：企業(yè)現(xiàn)在比CEO，三年后比付總，五年后比經(jīng)理，十年后看科長，企業(yè)的發(fā)展，強大看員工是 否訓練有素。
科怡軟件的沈總認為：“堅持一點自己的理想，影響你周邊的人，哪怕一點點，也是成功。”管理不在于知，而在于行，貴在堅持，堅持我期望的管理模式，只要有機會，就像布道者一樣用我們的思想教化影響他人，相信能促進企業(yè)的設備管理落實到位！”
注:
1、細節(jié)實踐。2011年之前，盧秘書長主要給企業(yè)培訓及指導6S、TPM，及如何將好的方法落地，關注實踐；該階段的代表性課件《6S管理》、《設備管理新思維與TPM》、《管理的本質(zhì)就是實踐》；
2、解決思想認識問題。2012年開始，主要指導企業(yè)如何能提高領導及各層人員解決對設備管理的思路認識問題。代表性課件《設備管理之道》。
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